本站聲明：怒蛙網絡法律顧問系浙江民禾律師事務所，本站案例承諾真實客觀有效，盜用案例必究！中國移動與襟抱堂網絡傳媒機構2009年11月達成合作，2011年移動浙江分公司與襟抱堂旗下怒蛙網絡達成全年框架合作協議。目前中國移動是襟抱堂（怒蛙網絡）的長期合作客戶，合作時間已經持續(xù)4年之久。

 以下是2009年2項客戶宣傳內容資料：關于新增全球通G3全國單向套餐的通知v.3

活動主題：
主題：全球通，全國全單向
活動亮點：
全國漫游免費接聽
新入網全球通G3全國單向套餐客戶直接享受
其他品牌套餐可以轉入全球通G3全國單向套餐享受
活動時間：
2009-10-28起
10月28日起，新老用戶可以加入全球通G3全國單向套餐，享受全國漫游免費接聽，套餐以包月形式分為10檔套餐。特點如下， 
語音優(yōu)惠：10檔套餐全國漫游免費接聽，接聽免費范圍包含虛擬網通話，不含12586及12520類特殊業(yè)務通話，不含臺港澳漫游通話；分別贈送國內主叫通話分鐘數均為全國范圍撥打，包含市話、長途及漫游，超出部分國內主叫0.29元/分鐘。
數據優(yōu)惠：贈送G3移動數據流量、可視電話分鐘數、號簿管家、139手機郵箱、飛信、鳳凰時事周刊等數據業(yè)務
家庭共享：每加入一位成員加收10元/月（10元月費含來顯、彩鈴兩項業(yè)務），限加4人。
宣傳推廣要求：
新推的全球通G3全國單向套餐定位為全球通品牌的主推套餐，目標客戶為現有漫游需求較多的中高端商旅客戶；同時定位為G3套餐，向188號碼客戶重點
加強全球通G3全國單向套餐全國漫游免費接聽的宣傳，特別在競爭對手全國單向資費感知度較大群體中做好宣傳，做到“人有我有”的宣傳格局，平衡價格競爭。
客戶經理：
對競爭對手全國單向資費感知較大的客戶群體和集團，結合全球通全國免費接聽功能做好客戶引導和維護。

近期服務滿意度宣傳活動計劃
客戶滿意度是反映公司運營狀況的綜合性指標，追求客戶滿意是企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的必由之路，改善客戶服務短木板是企業(yè)關鍵核心工作。為進一步提升公司服務形象和客戶滿意度，近期將以“便捷服務，滿意100”活動為載體，組織服務滿意度宣傳活動，提升客戶服務感知。
一、企業(yè)形象滿意度宣傳
（一）宣傳重點：有關企業(yè)形象方面的宣傳主要重點仍然放在“企業(yè)領先”和“關心客戶”這兩個方面展開傳播，同時特別加強客戶對我公司產品和服務整體質量評價“非常滿意”的引導。
（二）內部宣傳主要措施：
1、開展?jié)M意度調查問卷解讀學習，公司各層級理解并做好滿意度提升關鍵點的控制和提升，已于6月中旬下發(fā)并學習。
2、營業(yè)廳宣傳布置優(yōu)化，重點從關心客戶，及時反饋等方面進行改進。具體詳見營業(yè)廳服務宣傳顯性化提升指導意見（溫移市經通〔2008〕249號）中的第四部分營業(yè)廳客戶感知提升顯性化布置，各營業(yè)廳根據營業(yè)廳大小配置以下顯性化內容：回音壁、客戶評價器、營業(yè)廳榮譽墻、市縣級服務明星展板等。
（三）媒體宣傳主要措施：
加強服務傳播，打造“便捷服務，滿意100”服務品牌，多渠道多方式傳遞公司的服務理念和服務承諾，從而提高企業(yè)形象，增強與客戶的聯系。
1、以便捷服務為主題，介紹公司持續(xù)開展以客戶為導向服務體系建設各項舉措，并開展營業(yè)窗口優(yōu)質服務宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。
2、持續(xù)借助移動信箱，重點突出便捷服務六項舉措，通過解答社會和客戶關心的熱點問題（包括營業(yè)前臺及投訴熱點解答），增強客戶的溝通和理解，合理控制客戶期望值。
3、10-11月份已開展客戶意見征集活動宣傳，通過客戶參與營造關心客戶的氛圍。
4、結合電子渠道以指代步，開展網上、短信、電話、WAP營業(yè)廳的宣傳，引導客戶自助繳費、查費、辦理業(yè)務，可參照電信我的E家宣傳方式，嘗試以小區(qū)內的宣傳覆蓋方式，提高客戶使用率。
5、適度開展積分兌換活動宣傳：結合“全網積分商城”客戶網上積分兌換活動，提高積分回饋活動的傳播覆蓋面和客戶知曉度，提升客戶感知。
 
二、滿意度短木板宣傳重點
針對公司在以往客戶滿意度調研中所反映出來的滿意度短木板，本次宣傳活動將著重在新業(yè)務、和話費信息3個短木板上進行傳播：
（一）網絡形象宣傳：
1、宣傳重點：結合T網建設，宣傳公司不懈努力打造優(yōu)質網絡，體現網絡技術和規(guī)模上的全面領先；在T網建設不完善的情況，加強引導客戶在無T網覆蓋區(qū)域自動切換使用G網
　　
（二）新業(yè)務
1、考核關鍵點：新業(yè)務整體質量
2、表現弱項：新業(yè)務是09年面臨形勢最為嚴峻的短木板，也是影響綜合滿意度的關鍵因素，重點弱項為提供的內容滿足我的需求、費用合理、取消方便、訂制過程透明。另外從投訴熱點來看，不知情定制、垃圾短信、手機上網、SP陷井等問題仍然較為突出。
3、宣傳重點：
六項便捷服務舉措之垃圾信息自主屏蔽，主動推廣“信息管家”軟件，并繼續(xù)宣傳受理不良信息及色情網站舉報渠道。就公司在治理垃圾短信、色情網站方面，利用自身技術優(yōu)勢依法積極提供強有力支撐做出的努力進行正面報道，爭取客戶的理解。具體參照進一步加強不良信息治理工作相關解釋口徑及涉黃網站事件應對口徑。
配合數據部重點宣傳手機上網安心助手，同時加強GPRS流量查詢、套餐資費介紹，提醒客戶及時選擇并更換合適的GPRS套餐
延續(xù)八項服務承諾之全面開展業(yè)務定制客戶確認的正面宣傳。
新業(yè)務查詢退訂通道、SP收費誤差雙倍返還的宣傳。
　　
（三）營銷活動滿意度
1、考核關鍵點：0.2×促銷方案合理＋0.2×促銷活動辦理方便＋0.2×促銷的宣傳和實際相符＋0.2×資費設計的合理性＋0.2×資費宣傳清晰
2、表現弱項：促銷的宣傳和實際相符、資費設計的合理性、資費宣傳清晰
3、宣傳重點：
六項便捷服務舉措之資費套餐量身優(yōu)選。結合資費導購套餐服務，加強各客戶接觸點資料套餐量身優(yōu)選的傳播。同時通過網站等媒介提供資費導購圖，做好客戶的正面引導與感知。
加強全國全單向、全國漫游單向包、長途一費制等政策的宣傳，提升客戶對資費合理短板的感知。同時加強資費帳單及套餐等免費資源查詢方式的宣傳，加強資費清晰性的傳播。
服務與營銷更緊密的結合，以客戶需求為導向，加強宣傳資源上的整合統一，在突出賣點的同時，簡單明了宣傳促銷方案，不允許出現夸大或不實的宣傳報道。
加大各接觸點傳播口徑的一致性，首先保證報廣、單頁、網站等宣傳媒介宣傳口徑的一致性，其次，通過晨會學習制度，加大窗口人員解釋口徑的一致性。再次，加強社會渠道的服務監(jiān)管力度，可考慮社會渠道人員彩信業(yè)務知識宣傳及服務積分答題方案，加強最基本業(yè)務的普及工作。